Políticas
Privacidad, precios, garantías, reembolsos, cambios. Nos reservamos el derecho de admisión.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Recolección de datos en el sitio
Cookies y/o información personal sensible.
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Este sitio web podría estar recolectando datos personales de manera parcial de su navegador como la información de inicio de sesión a través de "Cookies" que guardan información relevante, mantener el acceso, recordar la preferencia del sitio y ofrecer contenido relevante localmente, al momento de entrar al sitio, registrarse, comprar en línea, contacto o registro para boletines de noticias.
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Green Energy Solutions podría recolectar información personal irrelevante en el sitio web, redes sociales, WhatsApp y google forms, cuando un cliente realiza una compra en línea, contacta, inicia sesión, o registra su información como números de teléfonos y/o móviles, correos electrónicos, direcciones físicas, tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias y nombres completos con el objetivo de tener nuestra base de datos al día para envío de publicidad de la empresa, noticias sobre nuevos productos y servicios, promociones y ofertas de temporada.
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Green Energy Solutions nunca hace público, revela, envía o comparte la base de datos personales o de Cookies de los clientes con terceros. La utilización de la información es privada y para fines mercadológicos únicamente.
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El cliente deberá de estar de acuerdo con las políticas de privacidad, garantías y devoluciones para navegar y proveer sus datos confiablemente por todo el sitio web.
Información para envíos
Datos para envío a los clientes.
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Green Energy Solutions utiliza información de envío cuando son productos físicos a la ubicación del cliente, tales como direcciones físicas, nombres completos y teléfonos de contacto a través de llamadas o por medio del sitio web, redes sociales, WhatsApp y google forms.
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Green Energy Solutions nunca hace público, revela, envía o comparte la base de datos personales de los clientes con terceros. La utilización de la información es privada y para fines de envíos únicamente.
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El cliente deberá de estar de acuerdo con las políticas de privacidad, garantías y devoluciones para navegar y proveer sus datos confiablemente por todo el sitio web.
POLÍTICAS DE PRECIOS
Precios en productos/servicios
Información en página web y catálogo solar, precios, moneda local e internacional.
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En este sitio web se utiliza una tienda solar en línea la cual despliega información de productos y servicios que Green Energy Solutions tiene a la venta, también un catálogo de productos solares en página web y una aplicación para celulares con sistemas Android y iOS.
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Green Energy Solutions despliega precios en catálogo solar mensual. Todo producto/precio esta sujeto a cambios sin previo aviso, así como en existencias diarias. Las imágenes son ilustrativas con fines publicitarios. Producto real puede variar en tamaño, colores y formas.
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Green Energy Solutions tiene precios estandarizados sin cobros ocultos en compras en línea o físicas, siempre se le hará saber al cliente cuando son compras con tarjetas de crédito/débito con el porcentaje de interés incrementado al precio según VisaNet Guatemala o la entidad bancaria y sus políticas de precios. Si las compras son en efectivo, depósitos o transferencias bancarias no tienen interés monetario alguno en moneda local. Si fuera internacional puede consultar con su entidad bancaria emisora de su plástico en su país de origen los costos por cada transacción en línea.
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El cliente deberá de estar de acuerdo con las políticas de privacidad, garantías y devoluciones para navegar y proveer sus datos confiablemente por todo el sitio web y app para celulares.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Garantía en productos físicos/servicios
Para compras dentro del sitio web online o físicas / WhatsApp /
catálogo solar /
llamadas.
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Aplica para compras a través de llamadas, sitio web, redes sociales, WhatsApp, catálogo solar y google forms, links de pago directo para transferencias monetarias/pagos con tarjetas de crédito/débito de forma local.
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Garantía en productos físicos/servicios (Sistemas On Grid). Green Energy Solutions provee una garantía estándar, que es variable en sistemas completos a red eléctrica residencial, comercial o industrial, siendo así de 1 año por instalación y por producto (según marcas y capacidades de los proyectos a ejecutar) es variable. Sistemas que estrictamente son instalados por Green Energy Solutions.
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Garantía en productos físicos/servicios (Sistemas Off Grid). Green Energy Solutions provee garantía estándar que es variable en sistemas autónomos/aislados y en cualquiera de sus tecnologías como lámparas solares, reflectores solares, bombillas de cualquier tipo, calentadores solares, paneles solares, baterías, controladores de carga, inversores a red o fuera de la red eléctrica, cableado eléctrico y todo lo relacionado con productos solares o productos eléctricos en general, ya sea en equipos completos o producto individual. Siendo así de 3 meses sobre el producto sin instalación y en equipo eléctrico nuevo. Si es con instalación solo aplica por la misma por 3 meses.
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Green Energy Solutions no cubre garantías por equipos o repuestos usados (si aplica) tanto eléctricos como hidráulicos, una baja de voltaje que provoque accidentalmente el daño en los equipos eléctricos solares, celdas solares estalladas o quemadas, baterías con descargas al 100% o visualmente con ácido de fuera, mojadas/humedad o por cualquier daño que haya sido intencional y desastres naturales.
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Green Energy Solutions no cubre garantías por ninguno de los motivos siguientes: terremotos, maremotos, tormentas eléctricas, cualquier otro desastre natural, daños por cortos circuitos, manipulación de terceras personas y personal técnico que no está autorizado por Green Energy Solutions que haya modificado parcial o totalmente el sistema solar instalado, producto vendido o servicio realizado, por lo cual automáticamente se pierde cualquier tipo de garantía.
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Todas las garantías aquí descritas son únicamente por desperfectos de fábrica lo cual no cubre deterioro natural del producto (vida útil) eléctrico o hidráulico y el cliente deberá de estar de acuerdo con las políticas de privacidad, garantías y devoluciones para comprar productos/servicios online y de forma física. También puede indicarse más garantías en cada cotización realizada por Green Energy Solutions, por favor consulte a detalle sus cotizaciones recibidas.
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Todo reclamo de garantía debe ser atendida por parte del cliente en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles que fue provista entre el cliente y Green Energy Solutions. Después de este plazo, Green Energy Solutions no estará obligada a proveer de la solución especificada al cliente, si el mismo no se pronuncia con el reclamo acordado en el plazo anterior provisto, quedando a disposición de la empresa la solución a seguir, perdiendo el cliente, el reclamo en sí. No se aceptarán problemas geo-políticos, sociales, desastres naturales, personales, entre otros, por el cual, el cliente no dio en seguimiento dicho reclamo, teniendo en cuenta que, aunque no se aceptan devoluciones, la empresa en calidad de buena fe, atendió dicho reclamo.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO (DEVOLUCIONES)
Reembolsos en productos físicos/servicios
Para compras dentro del sitio web online o físicas / WhatsApp /
catálogo solar /
llamadas.
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Aplica únicamente para compras a través de llamadas, sitio web, redes sociales, WhatsApp, catálogo solar y google forms, links de pago directo para transferencias monetarias/pagos con tarjetas de crédito/débito de forma local.
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Green Energy Solutions puede devolver productos que el cliente haya comprado en el sitio web/catálogo solar y no haya recibido el producto que compró a más de 15 días. Si éste fuera el caso, primero se le hará saber al cliente si la empresa se quedó sin productos disponibles para entrega y están por entrar al país. Si el cliente no está de acuerdo, se le hará la devolución del dinero si éste fue en efectivo o transferencia bancaria, si fue con tarjetas de crédito/débito, se le hará el descuento que cobra Visa/Mastercard y solo se le devolverá el efectivo sin el recargo. El trámite podría tomar 15 días hábiles aproximadamente, así como en tarjetas internacionales según el banco emisor.
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Green Energy Solutions controla todas las transacciones de registro y compras en línea. La empresa contactará por correo electrónico o teléfonos registrados para verificar la compra. Si la compra fue por error el cliente está en su derecho de que la empresa le devuelva el dinero. Si el cliente no reclama nada en un plazo no mayor a 3 días hábiles, Green Energy Solutions puede disponer de ese dinero para uso propio sin devoluciones de ningún tipo.
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NO SE PERMITEN DEVOLUCIONES en productos físicos/servicios o reembolsos monetarios (dinero) debido a que contablemente se generan gastos administrativos. Aplica en cualquiera de sus tecnologías como lámparas solares, reflectores solares, bombillas de cualquier tipo, calentadores solares, paneles solares, baterías, controladores de carga, inversores a red o fuera de la red eléctrica, cableado eléctrico y todo lo relacionado con productos solares o productos eléctricos en general, ya sea en equipos completos o producto individual. En todo caso, solo es permitido el reclamo de garantías y únicamente por desperfectos de fábrica.
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No hay ningún tipo de devolución en productos físicos o reembolsos monetarios (dinero) por terremotos, maremotos, tormentas eléctricas, cualquier otro desastre natural, daños por cortos circuitos, manipulación de terceras personas y personal técnico que no está autorizado por Green Energy Solutions por lo cual automáticamente se pierde cualquier tipo de garantía.
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El cliente deberá de estar de acuerdo con las políticas de privacidad, garantías y devoluciones para comprar productos/servicios online o en físico.
Reembolsos en productos digitales
Para cursos online internacionalmente.
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Aplica únicamente para compras a través del sitio web, redes sociales, WhatsApp y google forms, links de pago directo para transferencias monetarias/pagos con tarjetas de crédito/débito de forma internacional.
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Green Energy Solutions puede devolver las compras digitales como cursos online que el cliente haya comprado en el sitio web y no haya recibido más información acerca de la compra o ningún link de enseñanza virtual para tomar el curso comprado. Si éste fuera el caso, primero se le hará saber al cliente con los datos que registró inicialmente, si la empresa se está tardando en la preparación de las credenciales de registro para tomar el curso virtual y por medio de aplicaciones como Google Meet, Zoom, Microsoft Teams o similar, así también las fechas de inicio. Si el cliente no está de acuerdo, se le hará la devolución del dinero cuando el cliente presente una reclamación en un plazo no mayor a 3 días hábiles, si éste fue en efectivo o transferencia bancaria, si fue con tarjetas de crédito/débito el tramite podría tomar 5 días hábiles aproximadamente así como en tarjetas internacionales según el banco emisor.
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Green Energy Solutions controla todas las transacciones de registro y compras en línea. La empresa contactará por correo electrónico o teléfonos registrados para verificar la compra. Si la compra fue por error el cliente está en su derecho de que la empresa le devuelva el dinero. Si el cliente no reclama nada en un plazo no mayor a 3 días hábiles, Green Energy Solutions puede disponer de ese dinero para uso propio sin devoluciones de ningún tipo.
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El cliente deberá de estar de acuerdo con las políticas de privacidad, garantías y devoluciones para comprar cursos online.
POLÍTICAS DE CAMBIO (REEMPLAZOS)
Cambio en productos físicos
Para compras dentro del sitio web online o físicas / WhatsApp /
catálogo solar /
llamadas.
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Aplica únicamente para compras a través de llamadas, sitio web, redes sociales, WhatsApp, catálogo solar y google forms, links de pago directo para transferencias monetarias/pagos con tarjetas de crédito/débito de forma local.
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Green Energy Solutions puede reemplazar o cambiar un producto físico únicamente cumpliendo con los requisitos siguientes: 1) Primero se debe realizar la gestión para cubrir garantía. 2) El producto defectuoso entra a revisión técnica para detallar cual es el problema el cual tiene una duración de quince (15) días hábiles mínimo. 3) Si se descubre que la falla es por defecto de fábrica, se realiza un reemplazo de producto y solo se permite un (1) cambio por garantía. 4) Si se descubre que la falla fue por manipulación o uso indebido del cliente o de una tercera persona, automáticamente pierde toda garantía y el reemplazo no es posible.
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Todo reclamo de garantía debe realizarse en un plazo no mayor a 3 meses de uso a partir de la fecha de compra de la factura contable. Así también, el producto debe venir tal como se vendió por Green Energy Solutions, con su empaque original, accesorios completos, producto en excelente estado (nuevo). Si el producto viene de manera diferente a la especificada anteriormente, puede ser posible que el reemplazo del producto pierda toda garantía y no sea posible ningún cambio.
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Green Energy Solutions no realiza ningún reclamo de garantía si el cliente guarda su producto por mucho tiempo (3 - 12 meses en adelante) dejando así que las baterías se descarguen paulatinamente, dañando severamente la vida útil de la carga energética del producto después de la fecha de compra.
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Green Energy Solutions no se hace responsable por manipulación del producto por el cliente o por terceras personas.
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Toda solicitud de reclamo de garantía, el cliente debe presentar la documentación requerida como la factura de compra en original o copia. Sin la misma, no se llevará a cabo ninguna solicitud de reclamo de garantía.
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Si el cliente no recoge/reclama su(s) productos(s) después de treinta (30) días calendario, habiendo finalizado el tiempo de reparaciones (si aplica) o de algún presupuesto/solución técnica, la empresa tendrá a bien disponer de dicho(s) producto(s) sin derecho a reclamo alguno, ya que Green Energy Solutions no dispone de bodegas especiales para clientes que no recojan su(s) producto(s) a más de treinta (30) días calendario.
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El cliente deberá de estar de acuerdo con las políticas de privacidad, garantías y devoluciones para comprar productos/servicios online o en físico.
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